Politique de retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu) sera également nécessaire. Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : bonjour@kivello.fr.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CHAPELYS LIMITED

ROOM 602, 6/F,

KAIYUE COMMERCIAL BUILDING,

No. 2C, ARGYLE STREET,

MONG KOK,

HONG KONG

Code Postal : 76774328 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions détaillées pour l’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous joindre à bonjour@kivello.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans le cas où le produit reçu serait endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour.

Frais d’expédition pour les retours

• Retours initiés par le consommateur : Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais d’expédition, calculés selon les tarifs de la société de transport express choisie.

• Retours dus à une erreur de notre part : Si les produits sont endommagés ou incorrects, nous prendrons en charge les frais d’expédition pour le retour.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou personnalisées), les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté), les produits dangereux, les liquides inflammables et les gaz. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations sur un article spécifique. 

Échanges

Pour échanger un article, il est recommandé de le retourner d’abord. Une fois votre retour accepté, passez une nouvelle commande pour obtenir l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification. L’article doit être dans le même état qu’à la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, avec le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un certain temps pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à bonjour@kivello.fr.